“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
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干净 卫生 商务出差
会员3693：好评
预定2016年6月18日接机用车，预定显示帕萨特天籁同级别车型，18日凌晨一点短消息通知车型更改为荣威550，致电客服投诉，客服一直强调荣威550与帕萨特天籁为同级别车型，不能更换车型没有补偿，售价九万多的车和售价二十万以上的车携程竟然一直强调是同级别，这是在侮辱客户的常识么？后续携程只做了退款处理，严重影响本人出行安排，并造成经济损失，相关订单被删除无法评论，故本人将在现有及以后所有携程个人及携程商旅的订单填写此评论。
会员7880：好评
没有WIFI，大半夜既然有人开了两次门，不知道是不是小偷，保安措施做的太差，唯一两个差评……